Domande Frequenti

Domande Frequenti

Domande più frequenti

Come viene calcolata la donazione?

Ogni volta che usi la tua carta, Mastercard memorizza l'importo di donazione da te scelto al momento della registrazione. I valori di default corrispondono a €0.20 di donazione per transazione e € 5 di limite mensile (questi parametri possono essere modificati in qualunque momento nella sezione “Gestisci Donazioni). Alla fine di ogni mese gli importi maturati vengono sommati. Se la somma supera €1, il sistema inoltra la donazione al WFP. Se la somma invece è inferiore, viene accantonata e si va ad aggiungere ai nuovi importi maturati nel mese successivo. La donazione non può superare il limite mensile da te selezionato.

Quando il WFP riceve le donazioni?

Ogni mese Mastercard somma tutti gli importi di donazione maturati: se l'importo totale supera €1, tale somma viene addebitata sulla tua carta ed accreditata come donazione al WFP (entro il limite mensile da te definito). Ogni volta che fai una ‘Donazione una Tantum’, il valore selezionato sarà accreditato alla fine del mese e trasferito al WFP.

Come posso verificare la somma da me donata?

La pagina ‘Le mie Donazioni’ mostra il tuo sommario mensile. Il sommario mostra la somma totale donata finora; la somma donata il mese passato; il numero totale delle donazioni effettuate ad oggi.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Registrandoti, potrai aiutare altre persone meno fortunate di te in modo molto semplice: farai automaticamente una donazione al WFP ogni volta che effettui un acquisto con carta o potrai fare una donazione dell’importo che preferisci ogni volta che vuoi.

Perché non riesco ad effettuare il log-in?

Se non riesci ad accedere perché hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata". Se hai ancora problemi con il log-in, contatta il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

Come posso variare l'importo della donazione?

Per modificare l'importo della donazione, vai su ‘Gestione Donazioni’ in alto a destra. Nella pagina che si aprirà sarai in grado di modificare i parametri della donazione (donazione per transazione e limite mensile). Tutte le modifiche apportate avranno effetto alla fine del mese in cui viene calcolato l'importo da donare.

Come posso interrompere le donazioni?

Per interrompere le tue donazioni, effettua l’accesso e fai click su 'Gestione Donazioni' nella parte superiore dello schermo e seleziona 'Interrompi Donazioni'. Se scegli di interrompere le donazioni, queste saranno sospese immediatamente e potranno essere riattivate solo nel caso in cui sceglierai di ricominciare a donare.

Registrazione

Quali carte posso registrare?

Nella piattaforma di donazione, è possibile registrare la tue carte (credito, debito o prepagate) Unicredit o Buddybank, con circuito Mastercard.

Come faccio a registrarmi?

Registrarsi per effettuare donazioni è facile e veloce: vai sulla Home Page e clicca su 'Registrati'. Crea quindi il tuo account ed imposta l'importo della donazione che intendi effettuare. Non potrebbe essere più semplice!

Posso registrare più carte tramite cui donare?

È possibile registrare massimo 5 carte, modificando il proprio profilo.

Ci saranno addebiti sulla mia carta al momento se mi registro per una donazione ricorrenti?

No, non ci saranno addebiti sulla tua carta al momento della registrazione. Se registri la tua carta per una donazione ricorrente, le donazioni si attivano al primo acquisto effettuato con la carta registrata. Alla fine di ogni mese, se la somma delle donazioni maturate è superiore a 1 € ed è inferiore al limite massimo da te stabilito, allora sulla carta verrà addebitata tale somma.

Come posso cancellare la registrazione?

Per cancellare la registrazione è sufficiente accedere alla piattaforma di donazione, andare su ‘Il Mio Account’ (nel riquadro in alto a destra), selezionare il ‘Il Mio Profilo’ e cliccare su ‘Elimina Account’. Se non riesci a cancellare il tuo account seguendo questo procedimento, contatta il nostro team di supporto al numero: 800 931 510.

I miei dati personali sono al sicuro?

Mastercard si impegna a conservare in totale sicurezza le informazioni personali raccolte. Abbiamo sviluppato presidi di sicurezza di natura tecnica, fisica e amministrativa al fine di proteggere le informazioni raccolte online. Memorizziamo i dati personali su un server protetto da un firewall che non è collegato in modo diretto ad Internet.

In che modo saranno utilizzati i miei dati personali?

I tuoi dati personali saranno utilizzati in maniera conforme a quanto previsto nell'Informativa sulla Privacy.

Come faccio ad accedere al mio account dopo essermi registrato?

Basta cliccare sul pulsante 'Accedi' presente nella Home Page, inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua password e cliccare su 'Login'.

Mantenimento del mio Profilo

Come faccio ad aggiornare i miei dati personali e/o variare la mia password?

È possibile aggiornare le informazioni personali direttamente tramite il Sito Web. Dopo l'accesso, clicca su 'Il mio Account' e successivamente su ‘Il mio Profilo’. Anche dal tuo smartphone o tablet è sufficiente selezionare la voce 'Il mio Profilo'. Dopo aver effettuato le variazioni, clicca su 'Salva'.

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?

Fai clic su 'Accedi' e seleziona la voce 'Password dimenticata'. Verrà attivata la procedura per reimpostarla.

Come faccio a cambiare la password?

Effettua l’accesso e clicca su 'Il mio Account' in alto a destra. Infine scegli la voce ‘Il mio Profilo’ e clicca su ‘Cambia Password’.

La password è soggetta a scadenza?

No, la password non ha una scadenza.

Perché ho ricevuto una e-mail che mi comunica che sono state apportate modifiche al mio account?

Il nostro obiettivo è quello di garantire un alto standard di sicurezza: a tal fine inviamo una e-mail di avviso ogni volta che viene apportata una modifica all'account. Qualora si ricevesse tale e-mail senza che siano state apportate realmente modifiche all'account, si prega di contattare subito il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

Devo registrarmi nuovamente al programma qualora la mia carta venisse rinnovata o volessi sostituire la carta utilizzata?

Non è necessario registrarsi nuovamente in caso di rinnovo della carta o se si desidera sostituirla: in tali situazioni basta infatti aggiornare il numero della carta e la scadenza nella sezione 'Il mio Account' – clicca su 'Il mio Profilo’, poi 'Informazioni Carta' ed infine 'Aggiorna la tua carta'.

In cosa consiste la domanda di sicurezza?

La domanda di sicurezza aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e protezione al tuo account. Bisogna selezionare una tra le domande predefinite e indicare una risposta. La domanda di sicurezza, insieme con la tua risposta, può essere utilizzata per verificare la tua identità.

Posso cambiare la domanda di sicurezza?

È possibile cambiare le domande di sicurezza richieste al momento del log-in, accedendo al tuo account alla sezione 'Il mio Account' e poi cliccando su ‘Il mio Profilo’. Nella sezione 'Cambia domande di sicurezza', è possibile aggiornare la scelta delle domande e/o modificare le risposte alle stesse.

Ho dimenticato le risposte alle domande di sicurezza. Cosa posso fare?

Se non ricordi quali risposte hai impostato, contatta il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

Non ho più accesso all'indirizzo e-mail associato al mio account. Cosa posso fare?

È facile aggiornare le informazioni personali associate al tuo account. Clicca su 'Il mio Account' e successivamente su ‘Il mio Profilo’ ed aggiorna le informazioni. Anche da smartphone o tablet è sufficiente accedere alla sezione 'Il mio Profilo' per modificare il tuo indirizzo e-mail. Se non hai più accesso al tuo account di posta elettronica originale, contatta il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

 

Domande Generali

Quali browser sono supportati?

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Qual è l'informativa sulla Privacy?

Come Mastercard rispettiamo la tua privacy e diamo molto valore al rapporto che ci lega a te. Per i dettagli ti preghiamo di consultare l'informativa sulla Privacy cliccando sul link in fondo allo schermo.

Come faccio a variare l'impostazione della lingua?

Le lingue disponibili potrebbero variare in base al Paese di residenza. Per modificare l'impostazione della lingua, dalla Home Page clicca su 'Lingua' nella parte in alto dello schermo e scegli la lingua che desideri visualizzare.

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