FAQ

Soalan Lazim

Soalan Lazim

Bagaimana sumbangan dikira dan bila?

Dari tarikh anda mendaftar, kami mengira bilangan transaksi pembelian* Mastercard yang anda buat. Selepas akhir setiap bulan, kami mengira jumlah sumbangan bulanan anda dengan mengalikan jumlah urus niaga pembelian yang telah anda buat oleh jumlah sumbangan mikro yang anda tetapkan dalam halaman 'Uruskan Sumbangan'. Oleh itu, jumlah sumbangan mikro yang sah pada masa itu menentukan jumlah sumbangan anda

Anda akan melihat satu sumbangan sebulan dan ini akan dapat dilihat pada hari pertama atau kedua bulan untuk aktiviti bulan sebelumnya. Jika jumlah sumbangan di bawah MYR 3, kami akan membawa sumbangan anda sehingga jumlah MYR 3 dicapai. Sudah tentu, sumbangan tidak akan melebihi jumlah maksimum yang telah anda tetapkan dalam halaman 'Uruskan Sumbangan'.

Derma akan muncul di penyata kad anda sebagai satu transaksi berasingan, dilabelkan dengan nama amal yang anda pilih untuk menderma.

* Untuk tujuan Platform Derma Mastercard, hanya transaksi yang diproses melalui rangkaian Mastercard akan dimasukkan dalam pengiraan derma bulanan anda. Untuk mengelakkan keraguan, transaksi di mana bank pengambilalihan dan pengeluaran adalah sama dikecualikan daripada pengiraan derma bulanan anda.

Apakah yang dimaksudkan dengan bank pengambilalihan?

Bank pengambilalihan adalah bank yang memproses pembayaran kad kredit dan / atau pembayaran debit bagi pihak pedagang dan meluluskan transaksi tersebut kepada bank pengeluaran yang berkenaan untuk menerima pembayaran.

Apakah yang dimaksudkan dengan bank pengeluaran?

Bank pengeluaran adalah institusi kewangan yang mengeluarkan kad kredit dan / atau kad debit kepada pengguna.

Bilakah sumbangan saya akan muncul di papan pemuka?

Derma bulanan anda akan muncul di papan pemuka hari selepas ia dijana, iaitu biasanya pada hari kedua atau ketiga bulan itu. Oleh itu, anda tidak melihat apa-apa perubahan di papan pemuka anda sehingga sumbangan bulanan berlaku.

Bilakah badan amal akan menerima sumbangan saya?

Jika jumlah sumbangan bulanan - dikira pada permulaan setiap bulan seperti yang dijelaskan di atas - melebihi MYR 3, kad anda akan didebitkan oleh jumlah itu, dan amal yang anda pilih untuk menderma akan menerima sumbangan anda beberapa hari kemudian.

Apakah faedah mendaftar?

Dengan mendaftar, anda boleh membantu golongan yang  kurang bernasib baik daripada anda dengan mudah. Anda boleh menderma secara  automatik dengan  membuat sumbangan kepada badan amal yang anda telah pilih untuk menderma setiap kali anda melakukan pembelian atau transaksi pembayaran biasa.

Kenapa saya tidak dapat log masuk?

Sekiranya anda tidak boleh log masuk kerana anda terlupa kata laluan anda sila cuba pautan 'Lupa kata laluan'. Jika anda masih mempunyai masalah dengan log masuk, tolong hubungi pasukan Sokongan di 1 800 889 759.

Bagaimanakah saya dapat mengubah jumlah sumbangan saya?

Untuk menukar jumlah sumbangan transaksi bulanan anda, navigasi ke pautan 'Uruskan Sumbangan' di penjuru kanan pada  sebelah atas skrin dan anda akan dapat mengubah jumlah sumbangan anda. Sebarang perubahan yang anda buat akan berkuat kuasa pada akhir bulan apabila sumbangan anda dikira. Perubahan ini akan digunakan secara retroaktif untuk keseluruhan aktiviti bulanan.

Bagaimanakah saya dapat menghentikan sumbangan saya?

Untuk menghentikan sumbangan, anda perlu navigasi ke skrin Option  dengan mengklik pada pautan 'Uruskan Sumbangan'di bahagian atas skrin dan kilk  butang bertanda ‘Hentikan Derma yang akan datang’ untuk menghentikan sumbangan anda. Jika anda memilih untuk menghentikan sumbangan anda,sumbangan tersebut  akan dihentikan untuk seluruh bulan dan hanya akan disambung semula apabila anda pilih  untuk mula menderma lagi.

Bagaimanakah saya dapat mengesahkan jumlah sumbangan?

Pautan ‘Sumbangan Amal Saya’ memaparkan halaman papan pemuka peribadi anda. Papan Pemuka memaparkan sejarah sumbangan anda termasuk: jumlah keseluruhan sumbangan; jumlah sumbangan bulan lepas; jumlah sumbangan setakat ini.

Di mana saya boleh mendapatkan Sijil Pengurangan Cukai saya untuk sumbangan yang telah saya buat?

Sila hubungi badan amal untuk Sijil Pengurangan Cukai anda, yang mungkin tersedia untuk sumbangan kelayakan anda.

Pendaftaran

Apa kad yang boleh saya daftar?

Anda boleh mendaftarkan semua kad debit dan kredit berjenama Mastercard dalam platform sumbangan.

Bagaimana saya mendaftar?

Process mendaftar untuk menderma sangat cepat dan mudah. Klik a'Derma Sekarang' untuk membuat profil akaun anda dan menetapkan jumlah sumbangan anda. Ia semudah itu.

Berapa kad yang boleh saya daftar untuk process pendermaan?

Anda hanya boleh mendaftar satu kad Mastercard untuk setiap alamat e-mel.

Adakah kad Mastercard saya akan dikenakan caj apabila saya mendaftar?

Tidak, anda tidak akan dicaj untuk mendaftarkan kad anda. Walau bagaimanapun, mekanisma derma akan dicetuskan pada kali pertama anda membuat pembelian dengan kad yang telah anda daftar. Pada akhir setiap bulan, jika jumlah sumbangan anda untuk bulan itu melebihi MYR 3 dan kurang dari jumlah maksimum yang anda pilih, kad anda akan dikenakan jumlah sumbangan itu.

Bagaimanakah saya boleh menghapuskan akaun?

Untuk menghapuskan akaun, pergi ke 'Akaun Saya' di sudut kanan atas skrin, pilih 'Profil Saya' dan pergi ke 'Hapus Akaun' untuk membuat perubahan. Apabila anda telah membuat perubahan yang ingin anda buat, klik 'kemas kini'.

Sekiranya saya bimbang menyerahkan maklumat peribadi saya untuk process pendaftaran?

Mastercard sangat komited untuk mengekalkan keselamatan maklumat peribadi yang dikumpulkan. Kami telah melaksanakan perlindungan teknikal, fizikal dan pentadbiran untuk melindungi maklumat peribadi yang kami kumpulkan dalam talian. Kami menyimpan maklumat peribadi pada pelayan yang selamat di belakang firewall yang tidak bersambung secara langsung ke Internet.

Bagaimanakah maklumat peribadi saya akan digunakan?

Maklumat peribadi anda akan digunakan mengikut butir-butir yang digariskan dalam Notis Privasi kami.

Bagaimana saya masuk ke akaun saya selepas saya mendaftar?

Klik butang 'Log Masuk' di halaman utama, dan masukkan kelayakan e-mel dan kata laluan anda dan tekan butang 'Log Masuk'.

Mengekalkan profil saya

Bagaimanakah saya mengemas kini mana-mana maklumat peribadi saya dan / atau menukar kata laluan saya?

Anda boleh mengemas kini maklumat peribadi anda dari laman web. Sebaik sahaja anda telah log masuk, pergi ke 'Akaun Saya' di sudut kanan atas skrin, pilih 'Profil Saya' dan pergi ke 'Butiran Peribadi' untuk membuat perubahan. Apabila anda membuat perubahan yang ingin anda buat, klik 'kemas kini'.

Saya terlupa kata laluan saya jadi apa yang saya buat?

Pergi ke laman web dan klik 'Log Masuk', kemudian klik ‘Lupa kata laluan anda. Anda akan diminta mengikut  langkah-langkah untuk menetapkannya semula.

Bagaimanakah saya menukar kata laluan saya?

'Log Masuk', klik pada pautan 'Akaun Saya' di sudut kanan atas laman web, klik pada 'Profil Saya' dan navigasi ke 'Tukar Kata Laluan'. Lengkapkan tindakan anda dengan menekan 'kemas kini'.

Adakah kata laluan saya tamat?

Tidak, kata laluan anda tidak akan luput.

Mengapa saya menerima e-mel yang mengatakan ada perubahan pada akaun saya?

Kami ingin memastikan keselamatan dan keselamatan akaun anda, jadi kami menghantar e-mel pengesahan setiap kali perubahan dibuat ke akaun anda. Jika anda tidak membuat sebarang perubahan, sila hubungi pasukan Sokongan di 1800889759.

Adakah saya perlu mendaftar semula untuk program ini apabila kad saya diperbaharui atau jika saya ingin menukar nombor kad saya?

Tidak, anda tidak perlu mendaftar semula jika kad anda diperbaharui atau jika anda mahu menukar nombor kad anda, anda hanya perlu mengemas kini nombor kad anda dan butiran tamat tempoh dengan pergi ke pautan 'Akaun Saya' di bahagian atas sebelah kanan penjuru laman web, klik pada 'Profil Saya' dan navigasi ke 'Butiran Kad'. Lengkapkan tindakan dengan menekan kemas  'kemas kini'.

Apakah soalan keselamatan saya?

Mempunyai soalan keselamatan menambah lapisan keselamatan dan keselamatan tambahan ke akaun anda. Anda memilih soalan yang telah ditetapkan dan memberikan jawapan yang unik kepada anda. Soalan keselamatan, ditambah dengan jawapan anda, boleh digunakan untuk membantu mengesahkan identiti anda.

Bagaimanakah saya menukar soalan keselamatan saya?

Anda boleh mengubah soalan keselamatan yang diminta semasa log masuk, dengan mengklik pada pautan 'Akaun Saya' di sudut kanan atas laman web, klik pada 'Profil Saya' dan navigasi ke 'Soalan Keselamatan'.

Dalam bahagian 'Soalan Keselamatan', anda boleh mengemas kini pilihan soalan anda dan / atau menukar jawapan untuk soalan keselamatan anda. Lengkapkan tindakan dengan menekan 'kemas kini'.

Saya terlupa jawapan kepada soalan keselamatan saya, jadi apa yang saya lakukan?

Sekiranya anda terlupa jawapan kepada soalan keselamatan anda, sila hubungi Sokongan di 1 800 889 759.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya tidak lagi mempunyai akses ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun saya?

Sangat mudah untuk mengemas kini maklumat peribadi yang berkaitan dengan akaun anda. Klik pada 'Profil Saya' di bawah menu 'Akaun Saya' apabila anda telah mendaftar masuk dan kemudian anda boleh mengemas kini apa-apa maklumat yang diperlukan. Sekiranya anda tidak lagi mempunyai akses ke akaun e-mel asal anda, sila hubungi Sokongan di 1 800 889 759.

Soalan umum

Apakah Notis Privasi?

Di Mastercard, kami menghormati privasi anda dan menghargai hubungan kami dengan anda. Untuk butiran lengkap sila lihat Notis Privasi kami dengan mengklik pada pautan di bahagian bawah skrin.

Bagaimanakah saya menukar tetapan bahasa?

Bahasa yang tersedia mungkin berbeza mengikut negara. Untuk menukar tetapan bahasa anda, navigasi ke skrin utama dan pilih lajur 'Bahasa' pada bahagian atas skrin dan pilih bahasa yang anda ingin gunakan.

Saya mempunyai masalah teknikal di laman web. Bagaimana saya boleh mendapatkan bantuan?

Sila hubungi Sokongan di 1 800 889 759 untuk melaporkan masalah yang anda hadapi, dan kami akan senang membantu anda.