FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kapan dan bagaimana sumbangan dihitung?

Sejak tanggal pendaftaran, setiap akhir bulan kami akan menghitung jumlah transaksi pembelian yang Anda lakukan menggunakan kartu debit atau kredit Mastercard* yang telah Anda daftarkan pada Mastercard Donations Platform ini. Setiap akhir bulan, kami akan mengalikan jumlah transaksi pembelian Anda tersebut dengan besaran sumbangan mikro yang telah Anda tetapkan di halaman 'Kelola Sumbangan'. Oleh karena itu, jumlah sumbangan mikro yang telah Anda tetapkan tersebut menentukan jumlah sumbangan Anda pada bulan tersebut.

Anda dapat melihat jumlah sumbangan Anda pada bulan tersebut yang akan tertera dalam laporan mutasi kartu kredit Anda pada hari pertama atau kedua pada bulan berikutnya. Jika jumlah sumbangan pada bulan tersebut di bawah Rp 1.000, kami akan melanjutkan pengumpulan sumbangan Anda ke bulan berikutnya hingga jumlah sumbangan Anda mencapai Rp 1.000. Tentu saja, jumlah sumbangan bulanan Anda tidak akan melebihi jumlah maksimum yang telah Anda tetapkan di halaman 'Kelola Sumbangan'.

Jumlah sumbangan tersebut akan muncul di laporan mutasi kartu kredit Mastercard Anda yang telah terdaftar sebagai transaksi khusus yang menyebutkan nama organisasi amal yang telah Anda pilih untuk disumbangkan.

*Dalam Mastercard Donations Platform, hanya transaksi yang diproses melalui jaringan Mastercard yang akan dimasukkan dalam perhitungan jumlah sumbangan bulanan. Transaksi yang tidak melewati jaringan Mastercard (dimana bank acquiring dan bank issuing adalah sama) tidak dimasukkan dalam perhitungan jumlah sumbangan bulanan.

Apa arti dari bank acquiring?

Bank acquiring memproses transaksi pembayaran yang menggunakan kartu kredit untuk institusi penerima pembayaran dan meneruskan rincian transaksi pembayaran tersebut ke bank issuing pemegang kartu agar mereka dapat menerima pembayaran.

Apa arti dari bank issuing?

Bank issuing adalah lembaga keuangan yang menerbitkan kartu kredit kepada konsumen (pemegang kartu).

Kapan jumlah sumbangan saya muncul di halaman rincian ‘Sumbangan Saya’?

Jumlah sumbangan bulanan Anda akan muncul di halaman rincian ‘Sumbangan Saya’ satu hari setelah jumlah sumbangan Anda pada bulan tersebut telah selesai dihitung. Oleh karena itu, biasanya jumlah sumbangan Anda akan muncul di halaman rincian ‘Sumbangan Saya’ pada hari kedua atau ketiga setiap bulannya. Maka, adalah hal yang normal jika jumlah sumbangan Anda belum muncul di halaman rincian ‘Sumbangan Saya’ sebelum sumbangan Anda selesai dihitung.

Kapan organisasi amal akan menerima sumbangan saya?

Jika jumlah sumbangan bulanan (terjumlah setiap awal bulan seperti yang dijelaskan di atas) melebihi Rp 1.000, kartu kredit Mastercard Anda yang telah terdaftar akan didebet sebesar jumlah tersebut dan organisasi amal yang Anda telah pilih untuk disumbangkan akan menerima sumbangan Anda beberapa hari kemudian.

Apa manfaat dari mendaftar pada Mastercard Donations Platform ini?

Dengan mendaftar, Anda dapat dengan mudah membantu orang lain yang kurang beruntung dengan langsung memberikan sumbangan kepada organisasi amal yang Anda pilih setiap kali Anda melakukan pembelian/bertransaksi menggunakan kartu kredit Mastercard Anda yang telah terdaftar.

Mengapa saya tidak dapat masuk ke akun saya?

Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda karena Anda lupa kata sandi Anda, mohon mencoba tautan 'Lupa Kata Sandi'. Jika Anda masih menghadapi masalah, hubungi Tim Pelayanan Pelanggan di 001 803 852 9218 (Indosat) atau 007 803 011 4906 (PT Telkom).

Bagaimana cara mengubah jumlah sumbangan saya?

Untuk mengubah jumlah sumbangan bulanan Anda, setelah Anda masuk ke akun Anda, klik tautan 'Kelola Sumbangan' di pojok kanan atas halaman situs dan Anda dapat mengubah jumlah sumbangan Anda. Setiap perubahan yang Anda lakukan akan mempengaruhi jumlah sumbangan pada akhir bulan ketika jumlah sumbangan Anda dihitung. Perubahan yang Anda lakukan akan berlaku untuk satu bulan penuh pada bulan tersebut.

Bagaimana cara saya menghentikan sumbangan saya?

Untuk menghentikan sumbangan Anda, setelah Anda masuk ke akun Anda, klik tautan 'Kelola Sumbangan' di pojok kanan atas halaman situs dan kemudian klik tautan ‘Hentikan sumbangan di masa depan’. Jika Anda memilih untuk menghentikan sumbangan Anda, sumbangan akan dihentikan untuk satu bulan penuh pada bulan tersebut dan seterusnya, dan hanya akan dilanjutkan saat Anda memutuskan untuk menyumbang kembali (dengan kembali memperbarui halaman ‘Kelola Sumbangan’ pada akun Anda).

Bagaimana cara saya memverifikasi jumlah sumbangan saya?

Halaman 'Sumbangan Saya' menampilkan catatan riwayat jumlah sumbangan Anda, termasuk: jumlah sumbangan Anda dari awal pendaftaran hingga saat ini, jumlah sumbangan Anda bulan lalu, dan jumlah hitungan donasi Anda dari awal pendaftaran hingga saat ini.

Dimana saya dapat mendapatkan Sertifikat Pengurangan Pajak untuk sumbangan yang telah saya berikan?

Mohon langsung menghubungi Organisasi Amal untuk mendapatkan Sertifikat Pengurangan Pajak untuk sumbangan yang telah Anda berikan.  

Pendaftaran

Kartu apa yang bisa saya daftarkan?

Anda bisa mendaftarkan semua kartu kredit berlogo Mastercard pada Mastercard Donation Platform ini.

Bagaimana cara mendaftar?

Mendaftar pada Mastercard Donation Platform ini sangat cepat dan mudah. Klik 'Donasi Sekarang’ untuk membuat profil akun Anda dan mengatur jumlah sumbangan yang ingin Anda berikan. Semudah itu.

Dapatkah saya mendaftarkan beberapa kartu kredit untuk menyumbang?

Anda hanya bisa mendaftarkan satu kartu kredit Mastercard untuk setiap alamat email.

Apakah kartu kredit Mastercard saya akan dikenakan biaya jika saya mendaftar?

Tidak, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk mendaftarkan kartu kredit Anda. Mekanisme sumbangan akan dimulai saat Anda melakukan pembelian dengan menggunakan kartu kredit Mastercard Anda yang telah terdaftar. Pada setiap akhir bulan, jika jumlah sumbangan Anda untuk bulan tersebut melebihi Rp 1.000 dan kurang dari atau sama dengan jumlah maksimum sumbangan yang telah Anda pilih, jumlah sumbangan tersebut akan didebit dari kartu kredit Mastercard Anda yang telah terdaftar.

Bagaimana cara saya membatalkan pendaftaran?

Untuk membatalkan pendaftaran, setelah Anda masuk ke akun Anda, klik 'Akun Saya' di pojok kanan atas halaman situs, klik 'Profil Saya' dan buka 'Hapus Akun' untuk melakukan perubahan. Klik dalam kotak kecil di sebelah ‘Hapus Akun’ dan klik ‘Ubah’.

Perlukah saya khawatir dalam mengirimkan informasi pribadi saya untuk pendaftaran?

Mastercard berkomitmen untuk menjaga keamanan informasi pribadi dari setiap pendaftar. Kami telah menerapkan pengamanan teknis, fisik dan administratif untuk melindungi informasi pribadi yang kami terima secara online. Kami menyimpan informasi pribadi di server yang aman di belakang firewall yang tidak terhubung langsung ke Internet.

Bagaimana informasi pribadi saya akan digunakan?

Informasi pribadi Anda akan digunakan sesuai dengan rincian yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi dalam Mastercard Donations Platform.

Bagaimana cara saya masuk ke akun saya setelah saya terdaftar?

Klik ‘Masuk’ di beranda situs. Masukkan alamat e-mail dan kata sandi Anda, lalu klik 'Masuk'.

Pertahankan profil saya

Bagaimana cara memperbarui data pribadi saya dan/atau mengganti kata sandi saya?

Anda dapat memperbarui informasi pribadi Anda melalui situs web Mastercard Donations Platform ini. Setelah Anda masuk ke akun Anda, klik 'Akun Saya' di pojok kanan atas halaman situs dan pilih 'Profil Saya' untuk melakukan perubahan. Jika Anda sudah membuat perubahan yang diinginkan, klik 'Ubah'.

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi saya?

Buka situs web Mastercard Donations Platform dan klik 'Masuk' di pojok kanan atas halaman situs, lalu klik 'Lupa kata sandi'. Anda akan diminta untuk mengikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

Bagaimana cara mengganti kata sandi saya?

Setelah Anda masuk ke akun Anda, klik 'Akun Saya' di pojok kanan atas halaman situs, lalu klik 'Profil Saya' dan pilih ‘Ubah Kata Sandi’. Isi bagian-bagian yang harus diisi, lalu klik ‘Ubah’.

Apakah kata sandi saya bisa kadaluarsa?

Tidak, kata sandi anda tidak akan kadaluarsa.

Mengapa saya menerima email yang mengatakan bahwa ada perubahan pada akun saya?

Kami ingin memastikan kebenaran dan keamanan akun Anda, oleh karena itu kami mengirim e-mail konfirmasi jika Anda melakukan perubahan pada akun Anda. Jika Anda tidak melakukan perubahan, mohon hubungi Tim Pelayanan Pelanggan di 001 803 852 9218 (Indosat) atau 007 803 011 4906 (PT Telkom).

Apakah saya perlu mendaftar ulang untuk memberikan sumbangan jika kartu kredit saya diperbarui atau jika saya ingin mengganti nomor kartu?

Tidak, Anda tidak perlu mendaftar ulang jika kartu kredit Anda diperbarui atau jika Anda ingin mengganti nomor kartu kredit Anda. Anda hanya perlu memperbarui nomor dan rincian kartu kredit Anda dengan masuk ke akun Anda, klik 'Akun Saya' di pojok kanan atas halaman situs, lalu klik ‘Profil Saya.’ Pilih ‘Detail Kartu’ dan isi bagian-bagian yang harus diisi, lalu klik ‘Ubah’.

Apa maksud dari pertanyaan keamanan?

Pertanyaan keamanan menambahkan lapisan keamanan pada akun Anda. Anda memilih pertanyaan keamanan dan memberikan jawabannya yang hanya diketahui oleh Anda sendiri. Pertanyaan keamanan, ditambah dengan jawaban pribadi Anda, dapat digunakan untuk membantu memverifikasi identitas Anda.

Bagaimana cara mengubah pertanyaan keamanan saya?

Setelah Anda masuk ke akun Anda, klik 'Akun Saya' di pojok kanan atas halaman situs, lalu klik ‘Profil Saya.’ Pilih ‘Pertanyaan-Pertanyaan Keamanan’ dan Anda dapat memperbarui pilihan pertanyaan dan/atau mengubah jawaban untuk pertanyaan keamanan Anda. Setelah melalukan perubahan, klik ‘Ubah’ agar kami dapat menyimpan perubahan-perubahan yang telah Anda lakukan.

Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa jawaban dari pertanyaan keamanan saya?

Jika Anda lupa jawaban dari pertanyaan keamanan Anda, silakan hubungi Tim Pelayanan Pelanggan di 001 803 852 9218 (Indosat) atau 007 803 011 4906 (PT Telkom).

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak lagi memiliki akses ke alamat e-mail yang telah terdaftar pada akun saya?

Anda dapat memperbarui informasi pribadi yang terkait dengan atau terdaftar pada akun Anda dengan mudah. Setelah Anda masuk ke akun Anda, klik 'Akun Saya' di pojok kanan atas halaman situs, lalu klik ‘Profil Saya’. Anda kemudian dapat memperbarui informasi pribadi Anda. Mohon klik ‘Ubah’ setelah Anda memperbarui informasi Anda, agar kami dapat menyimpan perubahan yang Anda lakukan pada akun Anda.  Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat e-mail Anda yang telah terdaftar, silakan hubungi Tim Pelayanan Pelanggan di 001 803 852 9218 (Indosat) atau 007 803 011 4906 (PT Telkom).

 

Pertanyaan umum

Apa itu Kebijakan Privasi?

Mastercard menghormati privasi Anda dan menghargai hubungan yang kami miliki dengan Anda. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan melihat Kebijakan Privasi kami dengan mengklik tautan ‘Kebijakan Privasi’ di bagian bawah halaman situs ini.

Bagaimana cara mengubah pengaturan bahasa?

Bahasa-bahasa yang tersedia berbeda di setiap negara. Untuk mengubah pengaturan bahasa, klik ‘Bahasa’ di pojok kanan atas halaman beranda situs Mastercard Donations Platform dan pilih bahasa yang ingin Anda gunakan.

Saya mengalami masalah teknis di situs web Mastercard Donations Platform. Bagaimana saya dapat mendapatkan bantuan?

Silakan hubungi Tim Pelayanan Pelanggan  di 001 803 852 9218 (Indosat) atau 007 803 011 4906 (PT Telkom) untuk melaporkan masalah yang Anda hadapi. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.