Domande Frequenti

Domande Frequenti

Domande più frequenti

Come viene calcolata la donazione?

Ogni volta che usi la tua carta, il Programma Mastercard per le Donazioni memorizza l'importo di donazione da te scelto al momento della registrazione (l'importo minimo per transazione è di 0,10 €, ed è possibile impostare un limite massimo mensile di 200 €). Alla fine di ogni mese gli importi maturati vengono sommati. Se la somma supera 1 €, il sistema inoltra la donazione alla Fondazione Telethon. Se la somma invece è inferiore, viene accantonata e si va ad aggiungere ai nuovi importi maturati nel mese successivo. La somma indicata nella pagine "Le mie Donazioni" indica esattamente quanto è stato addebitato al tuo account finora.

Quando la Fondazione Telethon riceve le donazioni?

Ogni mese il Programma Mastercard per le Donazioni somma tutti gli importi di donazione maturati: se l'importo totale supera 1 €, tale somma viene addebitata sulla tua carta ed accreditata come donazione alla Fondazione Telethon.

Come posso verificare la somma da me donata?

La pagina “Le mie Donazioni” mostra il tuo cruscotto informativo. Il cruscotto mostra la somma totale donata finora; la somma donata il mese passato; il numero totale delle donazioni effettuate ad oggi.

Come posso verificare quali delle mie transazioni hanno contribuito a generare la somma donata?

La pagina “Cronologia Transazioni” mostra la lista delle transazioni che hanno generato le donazioni.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Registrandoti, potrai aiutare altre persone meno fortunate di te in modo molto semplice: farai automaticamente una donazione alla Fondazione Telethon ogni volta che effettui un acquisto con carta.

Perché non riesco ad effettuare il log-in?

Se non riesci ad accedere perché hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata". Se hai ancora problemi con il log-in, contatta il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

Come posso variare l'importo della donazione?

Per variare l'importo della donazione, vai su “Gestione Donazioni” in alto a destra. Nella pagina che si aprirà sarai in grado di modificare i parametri della donazione. Tutte le modifiche apportate avranno effetto alla fine del mese in cui viene calcolato l'importo da donare.

Come posso interrompere le donazioni?

Per interrompere le tue donazioni, vai alla pagina delle Opzioni cliccando sul link 'Gestione Donazioni' nella parte superiore dello schermo e scegli 'Interrompi donazioni'. Se scegli di interrompere le donazioni, queste saranno sospese immediatamente e potranno essere riattivate solo nel caso in cui sceglierari di ricominciare a donare.

Registrazione

Quali carte posso registrare?

Nel Programma Mastercard per le Donazioni , è possibile registrare carte Mastercard e Maestro degli emittenti che hanno comunicato ai titolari l'adesione della carta al programma di donazione.

Come faccio a registrarmi?

Registrarsi per effettuare donazioni è facile e veloce: vai sulla Home Page e clicca su 'Registrati'. Crea quindi il tuo account ed imposta l'importo della donazione che intendi effettuare. Non potrebbe essere più semplice!

Posso registrare più carte tramite cui donare?

È possibile registrare una sola carta Mastercard per ogni indirizzo email.

Ci saranno addebiti sulla mia carta al momento della registrazione?

No, non ci saranno addebiti sulla tua carta al momento della registrazione. Il meccanismo di maturazione degli importi di donazione viene attivato al primo acquisto effettuato con la carta registrata. Alla fine di ogni mese, se la somma degli importi maturati è superiore a 1 € ed è inferiore al limite massimo da te stabilito, allora sulla carta verrà addebitata tale somma.

Come posso cancellare la registrazione?

Per cancellare la registrazione è sufficiente accedere alla piattaforma di donazione, andare su ‘Il Mio Account’ (nel riquadro in alto a destra), selezionare il ‘Il Mio Profilo’ e cliccare su ‘Elimina Account’. Se non riesci a cancellare il tuo account seguendo questo procedimento, contatta il nostro team di supporto al numero: 800 931 510.

I miei dati personali sono al sicuro?

Mastercard si impegna a conservare in totale sicurezza le informazioni personali raccolte. Abbiamo sviluppato presidi di sicurezza di natura tecnica, fisica e amministrativa al fine di proteggere le informazioni raccolte online. Memorizziamo i dati personali su un server protetto da un firewall che non è collegato in modo diretto ad Internet.

In che modo saranno utilizzati i miei dati personali?

I tuoi dati personali saranno utilizzati in maniera conforme a quanto previsto nell'Informativa sulla Privacy.

Come faccio ad accedere al mio account dopo essermi registrato?

Basta cliccare sul pulsante 'Accedi' presente nella Home Page, inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua password e cliccare su 'Login'.

Mantenimento del mio Profilo

Come faccio ad aggiornare i miei dati personali e/o variare la mia password?

È possibile aggiornare le informazioni personali direttamente tramite il Sito Web. Dopo l'accesso, clicca su 'Il mio Account' e successivamente su ‘Il mio Profilo’. Anche dal tuo smartphone o tablet è sufficiente selezionare la voce 'Il mio Profilo'. Dopo aver effettuato le variazioni, clicca su 'Salva'.

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?

Fai clic su 'Accedi' e seleziona la voce 'Password dimenticata'. Verrà attivata la procedura per reimpostarla.

Come faccio a cambiare la password?

Accedi al tuo account e clicca su 'Il mio Profilo' in alto a destra. Infine scegli la voce 'Cambia Password'.

La password è soggetta a scadenza?

No, la password non ha una scadenza.

Perché ho ricevuto una e-mail che mi comunica che sono state apportate modifiche al mio account?

Il nostro obiettivo è quello di garantire un alto standard di sicurezza: a tal fine inviamo una e-mail di avviso ogni volta che viene apportata una modifica all'account. Qualora si ricevesse tale e-mail senza che siano state apportate realmente modifiche all'account, si prega di contattare subito il nostro team di assistenza al numero 800 931510.

Devo registrarmi nuovamente al programma qualora la mia carta venisse rinnovata o volessi variare il numero della stessa?

Non è necessario registrarsi nuovamente in caso di rinnovo della carta o se si desidera variare il numero della stessa: in tali situazioni basta infatti aggiornare il numero della carta e la scadenza nella sezione 'Il mio Profilo' – clicca su 'Il mio Account', poi 'Informazioni Carta' ed infine 'Aggiorna la tua carta'.

In cosa consiste la domanda di sicurezza?

La domanda di sicurezza aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e protezione al tuo account. Bisogna selezionare una tra le domande predefinite e indicare una risposta. La domanda di sicurezza, insieme con la tua risposta, può essere utilizzata per verificare la tua identità.

Posso cambiare la domanda di sicurezza?

È possibile cambiare le domande di sicurezza richieste al momento del log-in, accedendo al tuo account alla sezione 'Il mio Account'. Nella sezione 'Cambia domande di sicurezza', è possibile aggiornare la scelta delle domande e/o modificare le risposte alle stesse.

Ho dimenticato le risposte alle domande di sicurezza. Cosa posso fare?

Se non ricordi quali risposte hai impostato, contatta il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

Non ho più accesso all'indirizzo e-mail associato al mio account. Cosa posso fare?

È facile aggiornare le informazioni personali associate al tuo account. Clicca su 'Il mio Account' e successivamente su ‘Il mio Profilo’ ed aggiorna le informazioni. Anche da smartphone o tablet è sufficiente accedere alla sezione 'Il mio Profilo' per modificare il tuo indirizzo e-mail. Se non hai più accesso al tuo account di posta elettronica originale, contatta il nostro team di assistenza al numero 800 931 510.

Domande Generali

Quali browser sono supportati?

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Qual è l'informativa sulla Privacy?

Come Mastercard rispettiamo la tua privacy e diamo molto valore al rapporto che ci lega a te. Per i dettagli ti preghiamo di consultare l'informativa sulla Privacy cliccando sul link in fondo allo schermo.

Come faccio a variare l'impostazione della lingua?

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