FAQ

Veelgestelde vragen

Meest gestelde vragen

Hoe worden donaties berekend en wanneer?

Vanaf de datum waarop u zich inschrijft zullen we aan het eind van elke maand donatietransacties verwerken, op basis van de bedragen die u hebt ingesteld op de pagina ‘Donaties beheren’. 
U kunt zowel eenmalige donaties als terugkerende maandelijks donaties invoeren.
U zult één donatie per maand zien voor elk soort donatie waarvoor u zich aanmeldt en dit zal zichtbaar zijn rond de eerste of de tweede dag van de maand voor de vorige maand.
Deze donaties verschijnen op het uitgavenoverzicht van uw kaart als een aparte transactie per donatietype, met vermelding ‘DonateWorldFoodProgram’ (Donatie WFP).

Wanneer verschijnen mijn donaties op het dashboard?

Uw maandelijkse donaties verschijnen de dag nadat ze gegenereerd worden op uw dashboard, d.w.z. gewoonlijk de tweede of derde dag van de maand.  Het is dus normaal dat u geen wijziging op uw dashboard ziet totdat de maandelijkse donatie is uitgevoerd.

Wanneer ontvangt WFP mijn donaties?

Uw kaart wordt door uw bank eenmaal per maand gedebiteerd met het bedrag waarvoor u op de pagina ‘Donaties beheren’ toestemming heeft gegeven. WFP zal de donatie een paar dagen later ontvangen. 

Wat zijn de voordelen van inschrijven?

Door in te schrijven helpt u op een gemakkelijke manier anderen die minder geluk hebben dan uzelf, door automatisch elke maand te doneren aan WFP.

Waarom kan ik niet inloggen?

Als u niet kunt inloggen omdat u uw wachtwoord vergeten bent, probeer dan de link “Wachtwoord vergeten”. Als u nog steeds problemen heeft met inloggen, neem dan contact op met het klantenserviceteam op nummer 0800 81411.

Hoe kan ik het bedrag van mijn donatie wijzigen?

Om het bedrag van uw maandelijkse transactiedonaties te wijzigen, gaat u naar de link 'Donaties beheren' in de rechterbovenhoek van het scherm. Daar kunt u uw donatiebedragen aanpassen. Alle wijzigingen die u maakt gaan in aan het eind van de maand wanneer uw donatie wordt berekend.

Hoe kan ik mijn donaties stopzetten?

Om uw donaties stop te zetten navigeert u naar het scherm Opties door te klikken op de link 'Donaties beheren' bovenaan het scherm en op de knop 'Stop toekomstige donaties'. Als u ervoor kiest om uw donaties stop te zetten, zullen ze worden stopgezet voor de volledige maand en ze zullen alleen opnieuw worden geactiveerd wanneer u beslist om de donaties opnieuw op te starten.

Hoe kan ik het gedoneerde bedrag controleren?

De link ‘Mijn donaties’ geeft uw persoonlijke dashboardpagina weer. Het dashboard toont uw donatiegeschiedenis met: het totale gedoneerde bedrag, het totale gedoneerde bedrag in de afgelopen maand, en het totale aantal donaties tot op vandaag.

Registratie

Welke kaarten kan ik registreren?

U kunt alle kaarten van het merk Mastercard op het donatieplatform registreren.

Hoe kan ik mij inschrijven?

U aanmelden om te doneren gaat snel en gemakkelijk. Klik of tik op 'Doneren' om uw accountprofiel aan te maken en het bedrag van uw donatie in te stellen. Wanneer u uw account hebt aangemaakt en hebt besloten wat u wenst te doneren, moet u klikken op de knop ‘Activeren’ om ervoor te zorgen dat uw keuze in het systeem wordt geladen. Zo simpel is het.

Kan ik meerdere kaarten registreren om te gebruiken voor donaties?

U kunt slechts één Mastercard-kaart per e-mailadres registreren.

Wordt er iets aangerekend voor de inschrijving op mijn Mastercard-kaart?

Nee, u wordt niets aangerekend om uw kaart te registreren. U start met doneren door een klik op de knop ‘Donaties activeren’ op de pagina ‘Donaties beheren’ nadat u uw inschrijving hebt voltooid. Zodra u de donaties hebt geactiveerd zal uw kaart maandelijks worden gedebiteerd.

Hoe kan ik me uitschrijven?

Om u uit te schrijven gaat u naar 'Mijn account' in de rechterbovenhoek van het scherm. Selecteer vervolgens 'Mijn profiel' en ga naar ‘Account verwijderen’ om de wijziging door te voeren. Klik eenvoudig op 'Updaten' wanneer u klaar bent met uw wijziging.

Moet ik me zorgen maken over het doorgeven van mijn persoonlijke informatie voor de inschrijving?

Mastercard engageert zich voor de beveiliging van de verzamelde persoonlijke informatie. Wij hebben technische, fysieke en administratieve beveiligingsmaatregelen getroffen om de persoonlijke informatie die we online verzamelen te beschermen. We bewaren persoonlijke informatie op een beveiligde server achter een firewall die niet rechtstreeks is verbonden met het internet.

Hoe wordt mijn persoonlijke informatie gebruikt?

Uw persoonlijke informatie zal worden gebruikt zoals uiteengezet in onze privacyverklaring.

Hoe log ik in bij mijn account nadat ik ben ingeschreven?

Klik eenvoudig op de knop 'Aanmelden' op de thuispagina, voer uw e-mailadres en wachtwoord in en druk op de knop 'Login'.

Mijn profiel beheren

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens updaten en/of mijn wachtwoord veranderen?

U kunt uw persoonlijke informatie updaten op de website. Als u bent ingelogd gaat u naar 'Mijn account' in de rechterbovenhoek van het scherm. Selecteer vervolgens 'Mijn profiel' en ga naar ‘Persoonlijke gegevens’ om wijzigingen door te voeren. Klik op 'Updaten' wanneer u klaar bent met uw wijziging.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga naar de website en klik op 'Aanmelden', en vervolgens op 'Uw wachtwoord vergeten'. Volg de stappen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?

Log gewoon in, klik op de link 'Mijn account' in de rechterbovenhoek van de website, klik op ‘Mijn profiel’ en navigeer naar 'Wachtwoord wijzigen'. Voltooi de actie door op ‘Updaten’ te klikken.

Verloopt mijn wachtwoord?

Nee, uw wachtwoord verloopt niet.

Waarom heb ik een e-mail ontvangen over een wijziging aan mijn account?

We willen de veiligheid en beveiliging van uw account garanderen; daarom sturen we u een e-mail ter bevestiging wanneer er wijzigingen zijn gemaakt aan uw account. Neem contact op met het klantenserviceteam op 0800 81411 als u helemaal geen wijzigingen hebt gemaakt.

Moet ik me opnieuw inschrijven voor het programma wanneer mijn kaart wordt vernieuwd of als ik mijn kaartnummer wil wijzigen?

Nee, u hoeft zich niet opnieuw in te schrijven wanneer uw kaart wordt vernieuwd of als u uw kaartnummer wilt veranderen. Het enige wat u hoeft te doen is uw kaartnummer en de vervaldatum updaten: klik op de link 'Mijn account' in de rechterbovenhoek van de website, klik op ‘Mijn profiel’ en navigeer naar 'Kaartgegevens'. Voltooi de actie door ‘Updaten’ te selecteren.

Wat zijn mijn beveiligingsvragen?

Beveiligingsvragen voegen een extra laag veiligheid en beveiliging toe aan uw account. U selecteert de van tevoren gedefinieerde vragen en geeft antwoorden die uniek zijn voor uzelf. De beveiligingsvragen kunnen in combinatie met uw antwoorden worden gebruikt als hulpmiddel om uw identiteit verifiëren.

Hoe kan ik mijn beveiligingsvragen veranderen?

U kunt de beveiligingsvragen die worden gesteld bij het inloggen wijzigen: klik op de link 'Mijn account' in de rechterbovenhoek van de website, klik op ‘Mijn profiel’ en navigeer naar 'Beveiligingsvragen'.

In het onderdeel 'Beveiligingsvragen' kunt u uw vragen updaten en/of de antwoorden op uw beveiligingsvragen wijzigen. Voltooi de actie door op ‘Updaten’ te klikken.

Ik ben de antwoorden op mijn beveiligingsvragen vergeten, wat nu?

Als u de antwoorden op uw beveiligingsvragen vergeten bent, neem dan contact op met klantenservice op 0800 81411.

Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan mijn account?

De persoonlijke informatie die gekoppeld is aan uw account, kunt u gemakkelijk updaten. Klik als u bent ingelogd op 'Mijn profiel' in het menu 'Mijn account' en dan kunt u alle informatie updaten indien dat nodig is. Als u geen toegang meer hebt tot uw originele e-mailaccount, neem dan contact op met klantenservice op 0800 81411.

 

Algemene vragen

Wat is de privacyverklaring?

Bij Mastercard respecteren we uw privacy en stellen we onze relatie met u op prijs. Zie onze privacyverklaring voor de volledige informatie. Hiervoor klikt u op de link onderaan het scherm.

Hoe kan ik de ingestelde taal wijzigen?

De beschikbare talen zijn afhankelijk van het land. Om uw taalinstelling te wijzigen, navigeert u naar de thuispagina en selecteert u de keuzelijst 'Taal' bovenaan het scherm: kies hier de taal die u wenst te gebruiken.

Ik heb een technisch probleem met de website. Wie kan mij helpen?

Contacteer klantenservice op 0800 81411 om het probleem dat u heeft te melden, en we zullen u met plezier helpen.