Questions fréquentes

Questions fréquentes

Questions les plus fréquentes

Quand et comment les dons sont-ils calculés ?

À partir de la date de votre inscription, nous générerons les transactions de dons sur base des montants que vous avez prédéfinis dans la page « Gérer les dons » à la fin de chaque mois. 
Il est possible pour vous de faire des dons uniques ainsi que des dons mensuels récurrents.
Vous verrez un don par mois pour chaque type de don que vous décidez de faire et cela sera visible le premier ou le deuxième jour du mois pour le mois précédent.
Ces dons apparaîtront sur votre relevé de carte comme une transaction distincte par type de don, identifiée de la sorte : « DonateWorldFoodProgram ».

Quand mes dons apparaissent-ils dans le tableau de bord ?

Vos dons mensuels apparaîtront dans le tableau de bord un jour après leur création, c'est-à-dire généralement le deuxième ou le troisième jour du mois.  Il est donc normal que vous ne voyiez aucun changement sur votre tableau de bord tant que le don mensuel n'a pas eu lieu.

Quand le PAM recevra-t-il mes dons ?

Votre carte sera débitée une fois par mois par votre banque de la somme que vous avez accepté de donner sur la page « Gérer les dons ». Le PAM recevra le don quelques jours plus tard. 

Quels sont les avantages de l'inscription ?

En vous inscrivant, vous pouvez facilement aider les moins favorisés que vous en faisant automatiquement un don au PAM chaque mois.

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez essayer le lien « Mot de passe oublié ». Si vous avez encore des problèmes de connexion, contactez l'équipe d'assistance au 0800 81411.

Comment modifier le montant de mon don ?

Pour modifier le montant de vos dons mensuels, accédez au lien « Gérer les dons » en haut à droite de l'écran et vous pourrez modifier les montants de vos dons. Toute modification que vous ferez prendra effet à la fin du mois lorsque la transaction de don est générée.

Comment puis-je arrêter de faire des dons ?

Pour arrêter vos dons, accédez à l'écran Options en cliquant sur le lien « Gérer les dons » en haut de l'écran et utilisez le bouton « Arrêter les dons futurs ». Si vous choisissez d'arrêter vos dons, ils ne reprendront que lorsque vous déciderez de recommencer à faire des dons.

Comment puis-je vérifier le montant que j'ai donné ?

Le lien « Mes dons » affiche votre tableau de bord personnel. Le tableau de bord affiche l'historique de vos dons, qui comprend : le montant total versé, le don total du dernier mois, et le nombre total de dons à ce jour.

Inscription

Quelles cartes puis-je enregistrer ?

Vous pouvez enregistrer toutes les cartes de marque Mastercard dans cette plate-forme de donation.

Comment puis-je m'inscrire ?

L'inscription est rapide et pratique. Cliquez ou appuyez sur « Donner » pour créer un compte et pour définir le montant de votre don mensuel. Une fois que vous avez créé votre compte et décidé de ce que vous souhaitez donner, cliquez sur le bouton « Activer » pour vous assurer que votre choix est bien enregistré dans le système. C'est aussi simple que ça.

Puis-je enregistrer plusieurs cartes pour faire un don ?

Vous ne pouvez enregistrer qu'une seule carte Mastercard par adresse électronique.

Ma carte Mastercard sera-t-elle débitée si je m'inscris ?

Non, vous ne serez pas facturé en enregistrant votre carte. Vous commencerez à faire un don mensuel en cliquant sur le bouton « Activer les dons » dans la page « Gérer les dons » après avoir terminé votre inscription. Une fois que vous aurez activé les dons, votre carte sera débitée mensuellement.

Comment me désinscrire ?

Pour vous désinscrire, allez simplement à « Mon compte » dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez « Mon profil » et allez dans « Supprimer un compte » pour effectuer les modifications. Lorsque vous aurez effectué les modifications voulues, cliquez simplement sur « Mettre à jour ».

Dois-je m'inquiéter de devoir fournir des informations personnelles pour l'inscription ?

Mastercard s'engage à assurer la sécurité des informations à caractère personnel recueillies. Nous avons mis en place des garanties techniques, physiques et administratives pour protéger les informations à caractère personnel que nous collectons en ligne. Nous stockons les données à caractère personnel sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu qui n'est pas connecté directement à Internet.

Comment mes informations personnelles seront-elles utilisées ?

Vos informations personnelles seront utilisées conformément aux détails énoncés dans notre Avis de confidentialité.

Comment puis-je me connecter à mon compte après m'être inscrit ?

Cliquez simplement sur le bouton « Se Connecter » sur la page d'accueil et entrez vos identifiants de messagerie et de mot de passe et appuyez sur le bouton « Connexion ».

 

Modifier mon profil

Comment mettre à jour mes données personnelles et/ou modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles sur le site. Une fois que vous vous êtes connecté, accédez à « Mon compte » dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez « Mon profil » et allez dans « Détails personnels » pour effectuer des modifications. Lorsque vous aurez effectué les modifications voulues, cliquez simplement sur « Mettre à jour ».

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Allez sur le site Web et cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ». Vous serez invité à suivre plusieurs étapes pour le réinitialiser.

Comment changer mon mot de passe ?

Il suffit de vous connecter, de cliquer sur le lien « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis sur « Mon profil » et d'accéder à « Modifier le mot de passe ». Terminez l'action en appuyant sur «  Mettre à jour ».

Est-ce que mon mot de passe expire ?

Non, votre mot de passe n'expire pas.

Pourquoi ai-je reçu un courriel indiquant qu'il y a eu des modifications dans mon compte ?

Nous voulons assurer la sécurité de votre compte, c'est pourquoi nous envoyons un e-mail de confirmation lorsque des modifications sont apportées à votre compte. Si vous n'avez effectué aucune modification, veuillez contacter l'équipe d'assistance au 0800 81411.

Dois-je me réinscrire au programme lorsque ma carte est renouvelée ou si je veux changer mon numéro de carte ?

Non, vous n'avez pas besoin de vous réenregistrer si votre carte est renouvelée ou si vous souhaitez modifier votre numéro de carte ; il vous suffit de mettre à jour le numéro de votre carte et les détails d'expiration en allant sur le lien « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis de cliquer sur « Mon profil » et d'accéder à « Détails de la carte ». Terminez l'action en sélectionnant « Mettre à jour ».

Que sont mes questions de sécurité ?

Le fait de disposer de questions de sécurité ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte. Sélectionnez les questions prédéfinies et donnez des réponses qui vous sont propres. Les questions de sécurité, associées à vos réponses, peuvent être utilisées pour vérifier votre identité.

Comment modifier mes questions de sécurité ?

Vous pouvez modifier les questions de sécurité demandées lors de l'inscription en cliquant sur le lien « Mon compte » dans le coin supérieur droit du site, puis sur « Mon profil » et en accédant à « Questions de sécurité ».

Dans la section « Questions de sécurité », vous pouvez mettre à jour les questions de votre choix ou modifier les réponses à vos questions de sécurité. Terminez l'action en appuyant sur «  Mettre à jour ».

J'ai oublié les réponses à mes questions de sécurité, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié la réponse à vos questions de sécurité, veuillez contacter l'équipe d'assistance au 0800 81411.

Que dois-je faire si je n'ai plus accès à l'adresse électronique associée à mon compte ?

Il est facile de mettre à jour les informations personnelles associées à votre compte. Cliquez sur « Mon profil » sous le menu « Mon compte ». Une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez ensuite mettre à jour les informations nécessaires. Si vous n'avez plus accès à votre compte e-mail d'origine, veuillez contacter l'équipe d'assistance au 0800 81411.

 

Questions générales

Qu'est-ce que l'avis de confidentialité ?

Chez Mastercard, nous respectons votre vie privée et apprécions la relation à sa juste valeur que nous entretenons avec vous. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Avis de Confidentialité en cliquant sur le lien en bas de l'écran.

Comment modifier le choix de langue ?

Les langues proposées peuvent varier selon le pays. Pour modifier le choix de la langue, accédez à l'écran d'accueil et sélectionnez le menu déroulant « Langue » en haut de l'écran, puis choisissez la langue que vous souhaitez utiliser.

Je rencontre un problème technique avec le site Internet. Comment obtenir de l’aide ?

Veuillez contacter l'équipe d'assistance au 0800 81411 afin de signaler le problème rencontré. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.