FAQ

Häufig gestellte Fragen

Am häufigsten gestellte Fragen

Wie werden meine Spenden gezählt und wann?

Ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie sich bei der Donation Platform registriert haben, beginnen wir, Ihre Spenden zu zählen. Und das machen wir so: Die Anzahl aller in dem Monat getätigten Transaktionen (Käufe per Kreditkarte) wird mit dem von Ihnen eingestellten Spendenbetrag per Transaktion (z.B. 20 Cent pro Einkauf) multipliziert. Dies ergibt dann den Gesamtspendenbetrag dieses Monats.

Das bedeutet, wir werden für Sie pro Monat nur eine einzige Spende aus allen Ihren Einzelspenden generieren – diese erscheint am zweiten oder dritten Tag des Folgemonats in Ihrer persönlichen Spendenübersicht. Wenn der Mindestbetrag von 1 Euro nicht erreicht ist, werden wir die Spenden dieses Monats auf den Folgemonat übertragen resp. zu den Einzelspenden des Folgemonats addieren – sie werden dementsprechend auch erst in Ihrer persönlichen Spendenübersicht des Folgemonats aufgelistet. Aber seien Sie sicher: Ihr monatlich eingestellter Spendenhöchstbetrag wird in keinem Fall überschritten.

Die Spende erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung als eine separate Zahlung unter dem Stichwort „WFP donation“.

Wann erscheinen meine Spenden in meiner persönlichen Spendenübersicht?

Ihre monatliche Spende erscheint in Ihrer Spendenübersicht, etwa einen Tag später, nachdem sie generiert würde resp. Ihre Kreditkarte damit belastet wurde – normalerweise am zweiten oder dritten Tag eines Monats. Deshalb ist es auch normal, wenn Sie, obwohl sie gespendet haben, erst einmal keine Veränderung in Ihrer Spendenübersicht sehen können. Diese wird für Sie, wie oben beschrieben, erst dann sichtbar, wenn die monatliche Spendentransaktion erfolgt ist.

Wann wird World Fod Programme meine Spende erhalten?

Wenn der Gesamtbetrag aller Ihrer monatlichen Einzelspenden – man beginnt jeweils am Monatsanfang mit der Kumulation aller Spenden (so wie oben beschrieben) – 1 Euro übersteigt, wird Ihre Kreditkarte mit dem entsprechenden Betrag belastet. World Food Programme erhält die Spende dann einige Tage später.

Was sind die Vorteile einer Registrierung?

Durch eine Registrierung können Sie auf eine einfache Art Menschen unterstützen, die in ihrem Leben weniger Glück gehabt haben als Sie, indem Sie jedes Mal, wenn Sie mit Ihrer Karte einen Einkauf tätigen oder eine Zahlungstransaktion vornehmen, automatisch an Fondazione Telethon spenden.

Warum kann ich mich nicht anmelden?

Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“. Wenn Sie noch immer Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich unter 0800 070 235 an den Kundensupport.

Wie kann ich meinen Spendenbetrag ändern?

Klicken Sie auf den Link „Spenden verwalten“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, um Ihre monatlichen Spendenbeträge zu ändern. Alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen gelten ab Ende des Monats, wenn Ihre Spende berechnet wird.

Wie kann ich meine Spenden stoppen?

Um Ihre Spenden zu stoppen, navigieren Sie zum Bildschirm „Optionen“, indem Sie auf den Link „Spenden verwalten“ im oberen Bereich des Bildschirms und dann auf die Schaltfläche „Deaktivieren“ klicken. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Spenden zu stoppen, werden diese für den gesamten Monat gestoppt und erst dann weitergeführt, wenn Sie sich erneut zur Spende entscheiden.

Wie kann ich den gespendeten Betrag überprüfen?

Über den Link „Meine Spenden“ gelangen Sie zu Ihrer persönlichen Dashboard-Seite. Das Dashboard zeigt Ihren Spendenverlauf an. Dazu gehören: der gespendete Gesamtbetrag; der im letzten Monat gespendete Betrag; die bis dahin erreichte Gesamtanzahl an Spenden.

Registrierung

Welche Karten kann ich registrieren?

Sie können alle Mastercard Karten auf der Spendenplattform registrieren.

Wie registriere ich mich?

Die Registrierung für Ihr Spendenvorhaben ist einfach und bequem. Betätigen Sie die Schaltfläche „Spenden“, um Ihr Kontoprofil anzulegen und Ihren Spendenbetrag festzulegen. Das ist alles.

Kann ich mehrere Karten registrieren, mit denen ich spende?

Ja, Sie können mehrere Mastercard-Karten registrieren, wenn Sie dies wünschen.

Wird meine MasterCard mit Gebühren belastet, wenn ich mich registriere?

Nein, für die Registrierung Ihrer Karte fallen keine Gebühren an. Der Spendenmechanismus wird jedoch ausgelöst, wenn Sie mit der von Ihnen registrierten Karte das erste Mal einen Einkauf tätigen. Überschreitet Ihr Gesamtspendenbetrag für einen Monat am Monatsende den Betrag von 1 EUR und ist weniger als der von Ihnen ausgewählte Höchstbetrag, wird Ihre Karte mit diesem Spendenbetrag belastet.

Wie kann ich meine Registrierung löschen?

Um sich abzumelden, klicken Sie nach der Anmeldung auf „Mein Konto“, dann auf „Mein Profil“ und „Konto löschen“ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Konto löschen“.

Wie bedenklich ist es, meine personenbezogenen Daten für die Registrierung zur Verfügung zu stellen?

MasterCard verpflichtet sich zur Gewährleistung des Schutzes aller erfassten personenbezogenen Daten. Wir haben technische, physische und administrative Schutzvorkehrungen getroffen, die dem Schutz der von uns online erfassten personenbezogenen Daten dienen. Wir speichern personenbezogene Daten auf einem sicheren Server mit Firewall, der nicht direkt an das Internet angeschlossen ist.

In welcher Weise werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

Ihre personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie verwendet.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an, nachdem ich mich registriert habe?

Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Anmelden“ auf der Startseite, geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Anmelden“.

Wartung meines Profils

Wie aktualisiere ich meine personenbezogenen Daten und/oder ändere mein Passwort?

Sie können Ihre personenbezogenen Daten direkt auf der Website aktualisieren. Klicken Sie auf „Mein Konto“, sobald Sie sich angemeldet haben. Wählen Sie „Mein Profil“ aus, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Rufen Sie die Website auf und klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“. Sie werden durch die notwendigen Schritte geleitet, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie einfach auf „Anmelden“, dann auf den Link „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke der Website, dann auf „Mein Profil“ und dann auf „Passwort ändern“.

Läuft mein Passwort ab?

Nein, Ihr Passwort läuft nicht ab.

Warum habe ich eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass sich mein Konto geändert hat?

Wir möchten die Sicherheit und den Schutz Ihres Kontos gewährleisten und senden Ihnen daher eine Bestätigungs-E-Mail, sobald eine Änderung an Ihrem Konto vorgenommen wurde. Wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben, wenden Sie sich unter 0800 070 235 an den Kundensupport.

Muss ich mich für das Programm registrieren, wenn meine Karte verlängert wird oder ich meine Kartennummer ändern möchte?

Sie müssen sich nicht erneut registrieren, wenn Ihre Karte verlängert wird oder Sie Ihre Kartennummer ändern möchten. Sie müssen lediglich unter dem Link „Mein Konto“ auf der Website Ihre Kartennummer und das Ablaufdatum aktualisieren. Klicken Sie dazu auf „Karteninformationen“ und dann auf „Ihre Karte aktualisieren“.

Wie lautet meine Sicherheitsfrage?

Die Sicherheitsfrage bietet Ihrem Konto einen zusätzlichen Schutz. Sie wählen die vordefinierte Frage aus und stellen eine Antwort bereit, die nur Sie kennen. Die Sicherheitsfrage kann zusammen mit Ihrer Antwort zur Verifizierung Ihrer Identität verwendet werden.

Wie ändere ich meine Sicherheitsfrage?

Sie können die bei der Anmeldung gestellten Sicherheitsfragen ändern, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und den Bereich „Mein Konto“ aufrufen. Im Bereich „Sicherheitsfragen ändern“ können Sie Ihre Auswahl an Fragen aktualisieren und/oder die Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen ändern.

Wie gehe ich vor, wenn ich die Antwort auf meine Sicherheitsfrage vergessen habe?

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage vergessen haben, wenden Sie sich unter 0800 070 235 an den Kundensupport.

Was muss ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse habe?

Es ist einfach, die mit Ihrem Konto verknüpften personenbezogenen Daten zu aktualisieren. Klicken Sie nach der Anmeldung im Menü „Mein Konto“ auf „Mein Profil“, um Informationen bei Bedarf zu aktualisieren. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr ursprüngliches E-Mail-Konto haben, wenden Sie sich unter 0800 070 235 an den Kundensupport.

Allgemeine Fragen

Welche mobilen und Web-Browser werden unterstützt?

Unsere Website kann mit einer Vielzahl beliebter mobiler und Web-Browser genutzt werden.

Nachstehend sind die unterstützten Versionen der Web-Browser aufgeführt; sofern nicht anders angegeben, werden neuere Versionen ebenfalls unterstützt:
• Internet Explorer 8.0
• Firefox 3.6
• Safari 5.04
• Chrome

Für Mobilgeräte werden folgende Standard-Browser unterstützt:
• Ab Version Android 2.1
• Ab Version iOS 3.4

Was ist die Datenschutzrichtlinie?

Wir bei Mastercard respektieren Ihre Privatsphäre und wertschätzen die mit Ihnen bestehende Beziehung. Für vollständige Informationen lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie; klicken Sie dazu auf den Link unten auf dem Bildschirm.

Wie ändere ich die Spracheinstellung?

Die verfügbaren Sprachen können je nach Land variieren. Um Ihre Spracheinstellungen zu ändern, navigieren Sie zur Startseite und wählen aus der Dropdown-Liste „Sprachen“ die Sprache aus, die Sie verwenden möchten.

Ich habe gerade ein technisches Problem auf der Website. Wie erhalte ich Hilfe?

Bitte wenden Sie sich unter 0800 070 235 an den Kundensupport, um das Problem zu melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.